실리콘벨리 평균 연봉 1위, 넷플릭스의 조직문화

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[ 공지사항 ]

 이 글은 넷플릭스 CEO Reed Hastings님의 글 ‘Reference Guide on our Freedom & Responsibility Culture’

한국어로 번역해주신 ‘스마트스터디’의 팀 황석인님의 번역본을 참고하여 작성한 글입니다. 

(해당 글을 ‘조직’ 차원이 아닌 ‘개인’ 차원에 초점을 맞춰 글을 재구성하였음.)

 

[ 이 글을 쓰게 된 배경 ]

 

 실리콘벨리의 기업들은 수억원이 넘는 연봉을 주면서까지, 우수한 인재를 상시 영입하고자 한다. 필자는 그 이유를 알고 싶었고, 현재 세계에서 가장 핫한 기업 중에 '넷플릭스'의 기업문화에 대해 알아보게 되었다. 

구글 인사에서 가장 독특한 부분은 채용과 외부 영입 엄청난 노력을 들인다는 것이다.
직원이 2만명이던 시절 채용 담당자만 1천명이었다. 유명 알고리즘 대회에서 입상하거나
유명 컴퓨터 학술대회에서 발표한 사람에게  이메일로 연락을 해서 지원을 권유하기도 한다.

"왜 그렇게까지 우수한 인재를 채용하기 위해 힘 쓰는가?"

 

1) 높은 퍼포먼스를 내기 위함

"절차적인 일은 아무리 잘해도 평균 대비 두 배 정도의 성과를 올리지만, 
창의적이고 독창적인 일은 잘하면 평균보다 열 배의 성과를 내기 때문이다"

2) 비용을 절감하기 위함 

일반적인 두 명의 직원보다 한 명의 월등한 직원이 더 많은 성과를 거두면서 비용은 더 적게 든다.

3) 회사가 성장하는 동시에 자유가 보장되는 환경을 위함

우리의 모델은 회사가 성장함에 따라 직원의 자유를 제한하지 않고 오히려 늘려서,
창의적인 사람을 계속 고용하고 키워가는 것이다. 우리는 이를 통해 지속적인 성장의 기회를 얻는다.

 

"어떤 방식으로 우수한 조직 문화를 만들어 가는가?”

우수한 인재들을 뽑아, 높은 퍼포먼스에
집중할 수 있는 환경을 만드는 것이
넷플릭스 조직 문화의 핵심

 

1) 동종 업계에서 최고 임금으로 대우

                                         “시장에서 가장 높은 보상을 지불하는 것이 최고의 성과를 내는 문화의 핵심이다.  
                          일반적인 두 명의 직원보다 한 명의 월등한 직원이 더 많은 성과를 거두면서 비용은 더 적게 든다.”

고액 연봉은 복지 방식 중 가장 효율적이다. 대부분 동기부여는 연봉 수준에 의해 이루어지기 때문이다.
넷플릭스는 보너스와 경조사 지원금 등 대신 모든 비용을 고액 연봉으로 집중 투자한다.

 

2) 높은 퍼포먼스

What. 훌륭한 일터는 멋진 동료들이 있는 곳이라 말하며, 그런 환경을 조성한다.
How. 진정한 ‘팀’을 지향한다. 경쟁이 아닌 협동을 통해, 최고가 되도록 서로를 돕는다.             

즉, 직원 모두가 높은 퍼포먼스를 낼 수 있도록 돕는다.

 

3) 통제가 아닌 맥락의 전달

                                                                 “훌륭한 매니저는 사람들을 통제하는 대신, 적절한 맥락을  
                                                   설정하여 전달함으로써 어떻게 좋은 결과를 얻을 수 있을지를 생각한다.” 

'퍼포먼스가 뛰어난 사람들은, 맥락을 ‘이해’하고 행동할 때 일을 더 잘 해내기 때문.'

 

4) 자유가 보장되나, 책임이 뒤따르는 환경

“책임감 있는 사람은 자유 속에서 성장하고, 자유를 누릴 가치가 있다.”

"우리는 효율성보다 유연성을 갖춘 환경을 조성한다. 창의적인 환경에서는 오류를 고치는 비용
보다 오류 예방에 드는 비용이 더 크기 때문이다. 따라서 빠른 회복 모델이 바른 모델이다." 

빠른 회복 모델이란 좋은 절차를 갖춘 모델이다. 좋은 절차는 사람들이 더 많은 것을 할 수 있게 돕는다.

코드를 업데이트했을 때, 다른 사람이 알게 하는 것.
각 분기의 예산 내에서 지출함으로써 각 지출에 대해 부서 간 협의를 하지 않아도 되는 것.
주기적인 전략 회의와 상황 파악 미팅 등.

 

5) 직원들의 자기계발과 커리어를 지원하는 문화

"우리는 사람들이 각자의 커리어를 관리하길 원하며, 스스로의 경력에 대한 ‘계획’을 회사에 의존하지 않길 원한다. 우리는 여러분이 훌륭한 인재들 속에서 함께 성장할 수 있는 기회를 꾸준히 제공하기 위해 노력할 뿐이다.“

 

"그들이 중요시 여기는 가치는 채용,

동료 간 평가, 연봉 협상, 퇴사와 승진의 핵심 기준이 된다.

What. 그들이 중요시 여기는 건? 바로 직원들의 핵심역량을 말한다.

'넷플릭스와 같은 기업에서 일하고 싶다면 아래 9가지 역량에 대해 알고 내재화하여야 할 것이다'

1) 판단력

모호한 상황에서도 현명한 결정을 내림. 
지금 해야 할 일과 나중에 해야 할 일을 구분.  
자신이 할 수 있는 일과 하지 않아야 할 일을 분간. 
현상 안에 근본 원인을 파악. 

 2) 소통 

경거망동하기 전에, 잘 경청함으로써 상대방을 잘 이해한다.  
간명하게 글을 쓰고, 말한다.  
직위나 의견 차이에 관계없이 상대방을 존중한다.  
스트레스가 많은 상황에서도 침착함을 유지한다.  

 3) 임팩트 

엄청나게 많은, 중요한 일을 처리한다.  
동료들이 신뢰할 수 있을 만큼 높은 퍼포먼스를 꾸준히 유지한다.  
과정과 절차보다, 뛰어난 결과에 집중한다.  
행동주의자가 되어야 하며, 분석에만 몰두하느라 아무 일도 못하는 상황을 피한다.  

 4) 호기심 

빨리, 열정적으로 배운다.  
우리의 전략과 시장, 고객과 업체를 이해하려고 노력한다.  
사업과 기술, 엔터테인먼트에 대한 지식을 두루 파악한다.  
자신의 전문 분야를 넘어서도 효과적으로 기여한다.  

 5) 혁신 

어려운 문제를 해결할 실용적인 방안을 찾기 위해 이슈들을 재구성한다.  
타당하고 더 나은 가정을 세우기 위해 도전하며, 더 나은 방법을 제안한다.  
새로운 아이디어를 만들어서 유용함을 증명한다.  
복잡성을 최소화하고 간소화하는 데 시간을 들여, 회사의 민첩성에 도움을 준다. 

 6) 용기 

논란이 생길 일이라도 여러분이 생각한 것을 말한다.  
어려운 결정을 대범하게 내린다.  
리스크를 지혜롭게 다룬다.  
우리의 가치와 부합하지 않은 행동에 문제를 제기한다.  

 7) 열정 

탁월함을 추구함으로써, 다른 사람들에게 영감을 준다.  
넷플릭스의 성공에 지대한 관심을 갖는다.  
성취를 축하한다.  
끈기를 갖는다. 

 8) 정직 

공정하고 단도직입적이라고 인정받는다.  
다른 사람에게 동의하지 않더라도 정치적으로 굴지 않는다.  
동료에 대해 이야기할 때, 동료 앞에서 이야기할 수 있는 것만 이야기한다.  
실수를 빨리 인정한다. 

 9) 이타적 행동 

여러분이나 여러분이 속한 그룹이 아닌, 넷플릭스에 최선인 것을 찾는다.  
가장 좋은 아이디어를 찾기 위해 이기심을 버린다.  
동료를 돕는 데 시간을 낸다.  
정보를 활발하게 공유한다. 

 

[ 출처 ] 

 

넷플릭스의 조직문화가 대다수 우리나라의 기업들과 상황이 다를 것이다.
그러나 앞으로는 이러한 조직문화를 가진 기업들이 많아지지 않을까 기대해본다.
더 자세한 내용들을 살펴보고 싶은 분들은 아래의 링크를 참고하시길 바란다. 

https://www.slideshare.net/watchncompass/freedom-responsibility-culture

넷플릭스의 문화 : 자유와 책임 (한국어 번역본)